Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux produits et équipements commandés auprès de STOCK FACE, notamment sur la boutique en ligne stock-face.shop.
Les produits et services Stock Face sont principalement destinés à une clientèle professionnelle.
1. DEMANDE DE RETOUR
Tout retour d’un produit ou équipement doit faire l’objet d’un accord écrit préalable de STOCK FACE.
Le Client ne doit pas retourner spontanément un produit sans avoir préalablement contacté STOCK FACE et reçu les instructions correspondantes.
Les Conditions Générales Stock Face prévoient expressément que tout retour d’équipement nécessite un accord écrit préalable entre Stock Face et le Client. Conditions Générales de Fournit…
Une autorisation de retour ne constitue pas automatiquement une reconnaissance de responsabilité de STOCK FACE ni un engagement automatique de remboursement.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Toute demande doit être adressée à :
Afin de permettre le traitement de la demande, le Client doit indiquer dans la mesure du possible :
- son numéro de commande ;
- le nom de son entreprise ;
- la référence du produit concerné ;
- la quantité concernée ;
- le motif de la demande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est utile ;
- ainsi que toute information permettant d’analyser la demande.
STOCK FACE pourra demander des informations ou vérifications complémentaires avant d’autoriser un retour.
3. ABSENCE DE RETOUR AUTOMATIQUE POUR CHANGEMENT D’AVIS
La boutique Stock Face est principalement destinée aux Clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité.
En conséquence, STOCK FACE n’accorde pas contractuellement un droit général de retour ou de remboursement du seul fait que le Client a changé d’avis, n’a finalement plus besoin du produit ou ne souhaite plus l’utiliser.
Toute demande commerciale exceptionnelle de retour sera étudiée au cas par cas.
Lorsqu’un droit de rétractation ou une autre protection impérative serait légalement applicable à une situation particulière, STOCK FACE respectera naturellement les dispositions légales concernées.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Le Client doit vérifier l’état apparent du colis et des équipements dès leur réception.
En cas de produit endommagé, détérioré, manquant ou présentant une anomalie visible, le Client doit :
- formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque la livraison est réalisée par un transporteur tiers ;
- conserver les emballages et éléments permettant de constater le dommage ;
- prendre des photographies du colis et du matériel ;
- et informer STOCK FACE dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la livraison.
Cette procédure figure dans les Conditions Générales Stock Face. Conditions Générales de Fournit…
La demande peut être transmise à :
Les règles relatives aux anomalies visibles lors du transport ne privent pas le Client des garanties légales qui demeurent applicables.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX
Si un équipement présente un dysfonctionnement, le Client doit contacter STOCK FACE avant tout retour.
Une vérification technique pourra être effectuée afin de déterminer notamment si :
- le produit présente effectivement un défaut ;
- une configuration ou un paramétrage permet de résoudre le problème ;
- le produit entre dans le champ de la garantie applicable ;
- le problème résulte d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation non conforme.
Les équipements fournis par STOCK FACE bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, lorsqu’elle existe, de la garantie commerciale constructeur. Conditions Générales de Fournit…
6. REMPLACEMENT D’UN ÉQUIPEMENT DÉFECTUEUX
Lorsque l’équipement est reconnu comme défectueux et que le problème entre dans le champ de la garantie applicable, STOCK FACE organise son renvoi ou son remplacement dans les conditions prévues par ses Conditions Générales.
STOCK FACE prévoit une intervention dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de la réception de la demande du Client, sous réserve notamment :
- que la défectuosité entre dans le champ de la garantie ;
- que le matériel n’ait pas été endommagé par une mauvaise manipulation ;
- qu’il n’ait pas fait l’objet d’une utilisation non conforme ;
- et que la cause du défaut ne soit pas exclue de la garantie. Conditions Générales de Fournit…
Ce délai concerne la prise en charge du renvoi ou du remplacement et ne constitue pas nécessairement un délai de livraison du nouvel équipement au Client.
7. EXCLUSIONS DE GARANTIE
La prise en charge pourra notamment être refusée lorsque le dommage résulte :
- d’une mauvaise manipulation ;
- d’une mauvaise installation ;
- d’une utilisation contraire aux instructions ;
- d’une modification non autorisée ;
- d’un choc ;
- d’une détérioration volontaire ou accidentelle ;
- d’une mauvaise alimentation électrique ;
- d’une intervention effectuée par une personne non autorisée ;
- ou de toute cause exclue de la garantie applicable.
STOCK FACE pourra demander le retour du matériel afin de procéder à son analyse.
8. FRAIS DE RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX
Lorsqu’un équipement défectueux a fait l’objet d’un remplacement, le Client doit retourner l’ancien équipement conformément aux instructions fournies par STOCK FACE.
Conformément aux Conditions Générales Stock Face, le retour de l’équipement défectueux remplacé est effectué aux frais du Client, dans les meilleurs délais. Conditions Générales de Fournit…
Pour les autres types de retour autorisés, les modalités de transport et la prise en charge des frais sont précisées par STOCK FACE lors de l’autorisation de retour.
9. CONDITIONS DE RETOUR
Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être expédié selon les instructions communiquées par STOCK FACE.
Sauf indication contraire, le Client doit prendre les précautions nécessaires afin de protéger le matériel pendant son transport.
Le produit doit notamment être correctement emballé et accompagné des informations permettant d’identifier la commande et le Client.
Le Client reste responsable du matériel jusqu’à sa réception par STOCK FACE ou par le destinataire indiqué dans les instructions de retour.
10. INSPECTION DU PRODUIT RETOURNÉ
À réception du matériel, STOCK FACE pourra procéder à une vérification afin de déterminer :
- son état ;
- son fonctionnement ;
- la présence éventuelle de dommages ;
- son identification ;
- et la conformité du retour avec la demande initialement autorisée.
Un remboursement, un remplacement ou un avoir éventuellement convenu pourra être conditionné à cette vérification.
11. REMBOURSEMENTS
Un remboursement n’est effectué que lorsqu’il a été expressément accepté par STOCK FACE ou lorsqu’il résulte d’une obligation légale applicable.
Lorsqu’un remboursement est accepté, STOCK FACE informe le Client de sa validation après analyse de la situation et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et vérification du matériel.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande ou par tout autre moyen convenu avec le Client.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du Client peuvent ensuite dépendre de sa banque ou du prestataire de paiement.
12. AVOIR
Selon la situation et après accord entre les Parties, STOCK FACE pourra proposer un avoir en remplacement d’un remboursement.
L’avoir pourra être utilisé pour une future commande dans les conditions communiquées au Client.
La délivrance d’un avoir demeure soumise à l’accord préalable de STOCK FACE.
13. ÉCHANGE D’UN PRODUIT
STOCK FACE ne propose pas d’échange automatique.
Lorsqu’un Client souhaite remplacer un produit par un autre modèle ou une autre référence, il doit contacter STOCK FACE.
Selon la situation, STOCK FACE pourra :
- accepter un retour exceptionnel ;
- proposer un avoir ;
- procéder à un remplacement ;
- ou inviter le Client à effectuer une nouvelle commande.
Une éventuelle différence de prix restera à régler ou pourra faire l’objet d’un avoir selon le cas.
14. PRODUIT COMMANDÉ PAR ERREUR
Le Client est responsable de la vérification de sa commande avant sa validation.
Une erreur de référence, de quantité ou de choix de produit imputable au Client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Toute demande devra être adressée à STOCK FACE afin d’étudier la possibilité d’une solution commerciale.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le Client est invité à nous contacter le plus rapidement possible.
15. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Une demande d’annulation peut être adressée à STOCK FACE avant l’expédition de la commande.
Son acceptation dépend notamment de l’état d’avancement de la préparation.
Certains équipements peuvent avoir déjà fait l’objet :
- d’une programmation ;
- d’un paramétrage ;
- d’une activation de connectivité ;
- d’une association au compte du Client ;
- ou d’une préparation spécifique.
Dans ces situations, STOCK FACE pourra refuser l’annulation ou proposer des modalités particulières.
16. ABONNEMENTS ET SERVICES DE CONNECTIVITÉ
Le retour d’un équipement ne provoque pas automatiquement l’annulation ou le remboursement d’un abonnement associé.
Les abonnements Stock Face sont conclus pour la durée d’engagement choisie lors de la commande ou prévue dans le contrat.
Les Conditions Générales prévoient que le prix de la Location et de l’Abonnement est dû pour toute la durée ferme convenue et que le défaut d’utilisation de la Solution ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à une résiliation anticipée. Conditions Générales de Fournit…
Toute demande concernant un abonnement est traitée conformément aux Conditions de service et aux Conditions Générales applicables.
17. ACOMPTE SUR DEVIS
Lorsqu’une commande est réalisée sur devis et qu’un acompte est demandé, les règles figurant dans le devis et les Conditions Générales s’appliquent.
À défaut de stipulation contraire, les Conditions Générales Stock Face prévoient un acompte de 40 % du montant HT du devis.
Cet acompte est non remboursable, sauf lorsque la résiliation du Contrat est imputable exclusivement à STOCK FACE. Conditions Générales de Fournit…
18. RÉSILIATION D’UN CONTRAT
La résiliation d’un abonnement ou d’un contrat ne vaut pas retour automatique des équipements vendus.
Les équipements achetés restent soumis aux conditions de la vente réalisée.
Les Conditions Générales Stock Face précisent que la résiliation du Contrat n’affecte pas les ventes d’équipements déjà réalisées, qui demeurent définitives et non remboursables, sous réserve des garanties et dispositions légales applicables. Conditions Générales de Fournit…
19. ERREUR IMPUTABLE À STOCK FACE
Si le Client reçoit une référence différente de celle effectivement commandée ou si une erreur de préparation est imputable à STOCK FACE, il doit nous contacter rapidement à :
Après vérification, STOCK FACE communiquera les modalités permettant de corriger la commande.
Le Client ne doit pas retourner spontanément le produit avant d’avoir reçu les instructions de STOCK FACE.
20. ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour ne doit pas être utilisée sans accord préalable.
Une fois le retour autorisé, STOCK FACE communiquera au Client :
- l’adresse de retour ;
- les informations à joindre au colis ;
- les modalités d’expédition ;
- et, le cas échéant, la référence de retour à mentionner.
Cela permet d’assurer la bonne réception et l’identification du matériel.
21. CONTACT
Pour toute demande de retour, remplacement, échange, avoir ou remboursement :
STOCK FACE
10 Allée Saint-Blaise
54230 Chavigny – France
Téléphone : +33 3 57 29 83 26
E-mail : contact@stock-face.com
Boutique : stock-face.shop
Objet conseillé de l’e-mail :
« Retour / SAV – Commande n° [numéro de commande] »